ในการแข่งขันที่รุนแรงมากขึ้นในปัจจุบันในอุตสาหกรรมเครื่องกลไฟฟ้าสำหรับเหมืองแร่ การบริการลูกค้าคุณภาพสูง-ไม่ใช่ "รายการพิเศษ" สำหรับองค์กรอีกต่อไป แต่เป็น "รายการหลัก" ที่สนับสนุนการพัฒนาแบรนด์และรักษาความไว้วางใจของลูกค้า SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD ยึดมั่นในแนวคิดการบริการ "ลูกค้ามาก่อนและเห็นคุณค่าร่วมกัน" มาโดยตลอด ด้วยความต้องการของลูกค้า ทำให้ได้รับการปรับปรุงคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสองเท่าโดยการสร้างระบบการบริการแบบครบวงจร- สร้างสรรค์โมเดลการบริการ และเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับการสร้างทีมบริการ และร่วมกันสร้าง-มูลค่าความร่วมมือในระยะยาวและมั่นคงกับลูกค้า
สร้างระบบกระบวนการ-เต็มรูปแบบและสร้าง "การรับประกันแบบปิด-" สำหรับบริการ อุปกรณ์เครื่องกลไฟฟ้าสำหรับการขุดมีวงจรการบริการที่ยาวนานและมีสภาพการทำงานที่ซับซ้อน และความต้องการของลูกค้าดำเนินไปตลอดห่วงโซ่ของ "ก่อนซื้อ - ในการใช้งาน - หลังการขาย" เพื่อที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าในทุกลิงก์ได้อย่างแม่นยำ บริษัทจึงได้ทำลายรูปแบบการบริการแบบ "แยกส่วน" แบบดั้งเดิม และสร้าง-ระบบการบริการแบบกระบวนการเต็มรูปแบบของ "การให้คำปรึกษาก่อน-การขาย - ใน-คำแนะนำการขาย - หลัง-การดำเนินการขายและการบำรุงรักษา" เพื่อให้เกิดการเชื่อมต่อที่ราบรื่นและ-การจัดการบริการแบบวงปิด
ในขั้นตอนก่อน-การขาย ทีมวิจัยอุปสงค์มืออาชีพได้รับการจัดตั้งขึ้นเพื่อเจาะลึกเข้าไปในไซต์เหมืองของลูกค้า และปรับแต่งแผนการเลือกอุปกรณ์และแผนบริการสนับสนุนสำหรับลูกค้าตามเงื่อนไขที่แท้จริง เช่น สภาพทางธรณีวิทยา ขนาดการผลิต และข้อกำหนดของกระบวนการ เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียทรัพยากรที่เกิดจากการที่ลูกค้าซื้อโดยไม่ตั้งใจ ใน-ขั้นตอนการขาย จะมีการจัดเตรียมผู้จัดการฝ่ายบริการพิเศษเพื่อติดตามกระบวนการทั้งหมด ประสานงานบุคลากรทางเทคนิคเพื่อดำเนินการติดตั้งอุปกรณ์ ทดสอบการใช้งานและฝึกอบรมการปฏิบัติงาน และดูแลให้ทีมลูกค้าเชี่ยวชาญทักษะการใช้อุปกรณ์และมาตรฐานความปลอดภัยอย่างรวดเร็ว ในขั้นตอนหลัง-การขาย กลไก "การตอบสนองอย่างรวดเร็ว + การกลับมาเยี่ยมชมตามปกติ" ได้รับการจัดตั้งขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ ในการใช้งานอุปกรณ์โดยทันที ดำเนินการ-บำรุงรักษาไซต์งานและการทดสอบประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอ และขจัดข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น การรับประกันบริการกระบวนการเต็มรูปแบบ-ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกถึงความเป็นมืออาชีพและความอุ่นใจในทุกลิงก์ตั้งแต่การซื้อไปจนถึงการใช้งาน
สร้างสรรค์โมเดลการบริการและเปิดใช้งาน "โค้ดซิมไบโอติก" อันทรงคุณค่า เนื่องจากความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนจาก "การจัดหาอุปกรณ์ชิ้นเดียว" เป็น "โซลูชันที่ครอบคลุม" บริษัทจึงใช้ความคิดริเริ่มในการสร้างสรรค์รูปแบบการบริการ เปลี่ยนจาก "การตอบสนองเชิงรับ" เป็น "การเพิ่มขีดความสามารถเชิงรุก" และมอบ-บริการเสริมที่มีมูลค่าเพิ่มที่เกินความคาดหมายแก่ลูกค้า สำหรับลูกค้าหลักที่มีความร่วมมือระยะยาว- จะมีการเปิดตัว "แพ็คเกจบริการที่ปรับแต่งได้เอง" เพื่อให้บริการเฉพาะบุคคล เช่น การตรวจสอบตามปกติ การสำรองอะไหล่ และการอัพเกรดทางเทคนิคตามสินค้าคงคลังอุปกรณ์และแผนการผลิตของลูกค้า ซึ่งช่วยให้ลูกค้าลดต้นทุนการดำเนินงานและการบำรุงรักษา และปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต
ในเวลาเดียวกัน "แพลตฟอร์มบริการระยะไกล" ถูกสร้างขึ้นด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีดิจิทัล และมีการติดตั้งโมดูลการตรวจสอบอัจฉริยะสำหรับอุปกรณ์ของลูกค้าเพื่อให้ทราบถึงการรวบรวม-แบบเรียลไทม์และการตรวจสอบข้อมูลการทำงานของอุปกรณ์จากระยะไกล ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะการทำงานของอุปกรณ์ ข้อมูลการใช้พลังงาน และข้อมูลอื่นๆ ได้ตลอดเวลาผ่านแอพมือถือหรือเทอร์มินัลคอมพิวเตอร์ ทีมบริการของบริษัทยังสามารถใช้แพลตฟอร์มเพื่อคาดการณ์ข้อผิดพลาดล่วงหน้าและแนะนำการแก้ไขปัญหาจากระยะไกล โดยอัปเกรด "การบำรุงรักษานอกสถานที่" แบบเดิมเป็นรูปแบบบริการที่ทำงานร่วมกันของ "ระยะไกล + บน-ไซต์" เมื่อปีที่แล้ว อุปกรณ์ระบายอากาศของเหมืองถ่านหินในซานซีมีการแจ้งเตือนล่วงหน้าที่ผิดปกติ เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคของบริษัทระบุปัญหาได้อย่างรวดเร็วผ่านแพลตฟอร์มระยะไกล และแนะนำเจ้าหน้าที่-ที่ไซต์งานเพื่อแก้ไขจุดบกพร่องให้เสร็จสิ้น ใช้เวลาเพียง 2 ชั่วโมงในการกลับมาดำเนินการตามปกติ ซึ่งประหยัดเวลาได้เกือบ 1 วันเมื่อเทียบกับ-การบำรุงรักษาที่ไซต์แบบเดิม และลดการสูญเสียในการผลิตของลูกค้าได้อย่างมาก
เสริมสร้างการสร้างทีมงานและรวบรวม "รากฐานความสามารถ" ของการบริการ การดำเนินงานบริการคุณภาพสูง-ไม่สามารถแยกออกจากทีมงานบริการมืออาชีพและมีประสิทธิภาพได้ บริษัทถือว่าการสร้างทีมงานบริการเป็นงานหลัก และได้สร้างระบบที่สมบูรณ์ตั้งแต่การสรรหา การฝึกอบรม ไปจนถึงการสร้างแรงจูงใจ ในแง่ของการสรรหาผู้มีความสามารถ ให้ความสำคัญกับการคัดเลือกผู้มีความสามารถซึ่งมีพื้นฐานทางวิชาชีพด้านเครื่องกลไฟฟ้าและเหมืองแร่และ-ประสบการณ์การบริการที่ไซต์งาน เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพระดับมืออาชีพของทีมงาน ในแง่ของการฝึกอบรมความสามารถ มีการจัดตั้งกลไก "การฝึกอบรมแบบปกติ + การฝึกปฏิบัติ" และมีการจัดแกนหลักทางเทคนิคและผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเป็นประจำเพื่อดำเนินการฝึกอบรมพิเศษเกี่ยวกับการบำรุงรักษาอุปกรณ์ การวินิจฉัยข้อบกพร่อง และการสื่อสารกับลูกค้า การแข่งขันทักษะการบริการจัดขึ้นทุกปีเพื่อพัฒนาความสามารถในการปฏิบัติของทีมผ่านการแข่งขัน
เพื่อกระตุ้นความกระตือรือร้นและความคิดริเริ่มของทีมบริการ บริษัทได้สร้างระบบการประเมินประสิทธิภาพที่มุ่งเน้นโดย "ความพึงพอใจของลูกค้า" โดยผสมผสานการประเมินลูกค้า -ประสิทธิภาพในการแก้ปัญหา มูลค่าเพิ่ม-การมีส่วนสนับสนุนการบริการและตัวชี้วัดอื่น ๆ เข้ามาในการประเมิน และการตั้งค่ารางวัลกิตติมศักดิ์ เช่น "Golden Service Star" และ "ทีมบริการที่เป็นเลิศ" เพื่อมอบรางวัลที่เป็นวัสดุและจิตวิญญาณเป็นสองเท่า ปัจจุบัน ทีมงานบริการของบริษัทได้เติบโตขึ้นจนมีพนักงานมากกว่า 30 คน โดย 60% มีประสบการณ์ในการให้บริการนอกสถานที่มากกว่า 5 ปี- และกลายเป็นกำลังสำคัญในการสนับสนุนคุณภาพการบริการ
ชนะความไว้วางใจด้วยความจริงใจและสร้างอนาคตด้วยความสามัคคีและความเจริญรุ่งเรืองร่วมกัน ด้วยระบบการบริการระดับมืออาชีพ รูปแบบการบริการที่เป็นนวัตกรรม และทีมงานบริการที่มีประสิทธิภาพ ความพึงพอใจของลูกค้าของบริษัทยังคงสูงกว่า 95% เป็นเวลาสามปีติดต่อกัน และอัตราการซื้อคืนของลูกค้าก็เกิน 70% ลูกค้าที่ให้ความร่วมมือจำนวนมากได้ริเริ่มที่จะเป็น "ผู้สนับสนุนแบรนด์" ของบริษัท โดยนำทรัพยากรลูกค้าใหม่ๆ มาสู่บริษัทอย่างต่อเนื่อง จาก "ความร่วมมือครั้งเดียว-" ไปจนถึง "ความไว้วางใจ- ระยะยาว" จาก "ความสัมพันธ์ซื้อ-การขาย" ไปจนถึง "พันธมิตรที่มีคุณค่า" บริษัทได้รับการยอมรับจากลูกค้าด้วยความจริงใจและความเป็นมืออาชีพ และยังได้สร้างระบบนิเวศแห่งความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกันและชนะ-ชัยชนะอีกด้วย
ผู้รับผิดชอบของบริษัทกล่าวว่าในอนาคต SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD จะยังคงยึดความต้องการของลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้น เพิ่มประสิทธิภาพระบบการบริการอย่างต่อเนื่อง สร้างสรรค์โมเดลการบริการ และปรับปรุงความสามารถในการให้บริการ สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าด้วยบริการที่ดีกว่า และทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อให้บรรลุการพึ่งพาอาศัยกันและความเจริญรุ่งเรืองร่วมกันในกระแสการพัฒนาของอุตสาหกรรมเครื่องกลไฟฟ้าสำหรับการขุด
